【电诉宝】掉包产品？用户投诉“全球速卖通”霸王条款 拒绝全额赔偿

(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到商家投诉阿里巴巴旗下“全球速卖通”称其霸王条款，产品被人调换，但平台拒绝全额赔偿。（详见网经社专题：“全球速卖通”被指冻结商家资金 找客服没有回应http://www.100ec.cn/zt/qcsmt315）

10月9日，广东省黄女士向“电诉宝”投诉称自己于2023年9月16号收到一个退件包裹，并录制了拆包视频，包裹里面放的是几包沙子，产品被人调换，该订单自己发送的是6个手机屏幕，在发送产品之前，还拍摄了图片，并发送给买家，之后收到的退回包裹，袋子被人拆卸后使用透明胶带重新黏贴，图片和视频都有拍摄，然后我们立即联系了速卖通客服，该客服也有说图片和视频保留好，然后可以直接拒收包裹。