售后服务保证

售后服务承诺书：

 　　为提供合格产品，杜绝质次价高、假冒伪劣的商品，本公司郑重承诺;

  一、 严格遵守国家有关法律法规，合法经营。

  二、 履行食品进货查验制度。对供货企业和生产企业的企业资信证明证件和食品质量证明进行检查登记，本篇文章来自资料管理下载。将索取的各种资信证明、商品质量证明的原件或复印件存档备查，并在经营中亮明食品的产地或进货渠道。

  三、 建立进销台账制度。进货台账记载生产厂家或供货单位、购进数量以及产品生产日期，销货台账注明产品销售数量及食品销售去向等情况。

  四、 不销售国家明令禁止的商品和物品：

  (一) 假冒伪劣商品，国家规定淘汰的商品，过期、失效、变质商品;

  (二) 法律、法规禁止销售的动植物及其制成品;

  (三) 有毒、有害、腐烂变质的食品，病死、毒死或者死因不明的禽、畜、兽、水产及其制品。

  (四) 低价商品冒充高价商品。

  五、 实行不合格食品自查退市制度。发现不合格食品自查退市，对已销售的有安全隐患的食品，主动召回，彻底消除消费安全隐患。

  六、 实体店经营人员持有效健康证上岗，持证率为100%。

  七、 提供优质的售后服务，对于顾客投诉，实行先行承诺制。 如违反上述条款，一切行政、经济及法律均由本公司承担。

退换货原则

退货说明:

    商城承诺自顾客在订单状态为“等待买家确认收货”期间（“等待买家确认收货”状态有效期为10天，10天后 将自动确认收货），如符合以下条件，我们将提供全款退货的服务：

     1、商品及商品本身的外包装没有损坏，保持商城出售时的原质原样；

     2、注明退货原因，如果商品存在质量问题，请务必说明；

     3、商城中的部分商品是由与商城签订合同的商家提供的，这些商品的换货请与商家联系

 以下情况不予办理换货：

     1、任何非由商城出售的商品；

     2、任何已使用过的商品，但有质量问题除外；

     3、任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品

产品质量保证

食品生产质量安全保证书:

企业法人是食品安全的第一责任人，必须做到：

（一）严格遵守《产品质量法》、《标准化法》、《计量法》、《食品卫生法》、《工业产品生产许可证试行条例》、《查处食品标签违法行为规定》、《产品标识标注规定》、《加强食品质量安全监督管理工作实施意见》以及相关的法律、法规的规定。在生产和加工食品时，确保在取得生产许可资质的前提下组织生产和销售，并保证不制假售假。

（二）保证企业法定代人和主要管理人员了解与食品质量安全相关的法律法规知识，切实提高对食品质量安全重要意义的认识，不断强化企业法人是食品质量安全第一责任人的意识。保证具有与食品生产相适应的专业技术人员、熟练技术工人和质量工作人员。保证从事食品生产加工的人员身体健康，无传染性疾病，保持良好的个人卫生。

（三）建立健全管理体系，建立完善各项规章制度，努力提高企业管理水平。保证在生产全过程实行标准化管理，从原材料采购、产品出厂检验到售后服务实施有效的过程质量管理。

（四）保证按照合法有效的产品标准组织生产，产品质量符合相应的强制性标准，对无强制性标准规定的，明示企业所采用的标准，并按明示的标准组织生产。

（五）保证具备持续保证产品质量的环境条件，保证具备持续保证产品质量的生产设备、工艺设备和相关辅助设备，具有与确保产品质量合格相适应的原料处理、加工、贮存等设施。

（六）保证食品加工工艺流程科学、合理，生产加工过程严格、规范，并采取有效的措施防止生食品与熟食品、原料与半成品和成品的交叉感染，对生产关键点进行严格控制。

（七）保证生产食品所用的原材料、添加剂等符合国家有关规定和标准，严格进货验货制度，不使用非食用性原辅材料加工食品。

（八）保证食品的包装材料、贮存、运输和装卸食品的容器包装、工具、设备无毒无害，符合有关的卫生要求，保持清洁，对食品无污染。

（九）保证产品出厂前经过严格检验、确保出厂产品质量合格。

（十）保证产品标识标注及食品市场准入标志的使用符合国家有关规定。

评价规则

1.评价规则

(1)消费者可以在订单完成后30天内进行商品评价；

(2)一个订单中商品购买多个只能评价一次；

(3)同一商品消费者晒图最多可上传10张图片；

(4)商品超过30天未评价的，系统将默认好评。

2.评价内容中不得出现法律法规不允许的内容，包括但不限于

(1)反对宪法所确定的基本原则的；

(2)危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的；

(3)损害国家荣誉和利益的；

(4)煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的；

(5)破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的；

(6)散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的；

(7)散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的；

(8)侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的；

(9)含有法律、行政法规禁止的其他内容的。

3.评价处理规则

(1)对恶意评价、不当评价、违规评价、异常评价等侵犯消费者知情权的行为予以坚决打击；

(2)一带一路跨境电商平台有权删除违规评价，包括但不限于发布违禁信息、骗取他人财物、虚假交易等违规行为所涉及的订单对应的评价；

(3)如消费者、同行竞争者等评价人被发现以给予中评、差评、负面评论等方式谋取不当利益的恶意评价行为，一带一路跨境电商平台可删除该违规评价；

(4)一带一路跨境电商平台有权删除或屏蔽不当评价的评论内容，包括但不限于包含辱骂、泄露信息、污言秽语、广告信息、无实际意义信息、色情低俗内容及其他有违公序良俗的信息；

(5)一带一路跨境电商平台有权对排查到的异常评价作屏蔽、删除等处理。